Per avviare la procedura di reso di un prodotto in modo semplice e veloce, La invitiamo a utilizzare il nostro portale online dedicato. Questo strumento La guiderà attraverso ogni fase del processo.
Nel caso in cui non dovesse funzionare il link è sufficiente copiare il seguente indirizzo nel vostro browser: https://returns.parcellab.com/conrad/it/it/#/
Procedura di Reso Guidata
- Accesso al Portale Resi: Il primo passo è collegarsi al nostro portale resi .
- Identificazione dell'Ordine: Per localizzare il Suo ordine, Le verrà richiesto di inserire il numero d'ordine (o il riferimento d'ordine) e il CAP dell'indirizzo di spedizione originale. Queste informazioni sono facilmente reperibili all'interno del Suo account cliente sul nostro sito o sui documenti di acquisto. L'inserimento corretto di questi dati ci permette di identificare immediatamente i prodotti acquistati.
- Selezione dei Prodotti e Motivazione: Una volta identificato l'ordine, potrà selezionare l'articolo (o gli articoli) che intende restituire, specificando la quantità. Le verrà chiesto di indicare la motivazione del reso da un menù a tendina. A seconda della motivazione, in alcuni casi potrà scegliere l'opzione desiderata tra un rimborso completo o la spedizione di un prodotto sostitutivo.
- Conferma e Download dei Documenti: Dopo aver completato i passaggi precedenti, dovrà confermare la richiesta. A questo punto, il portale genererà e Le permetterà di scaricare la lettera di vettura (o etichetta di reso) necessaria per la spedizione.
Spedizione del Reso
È fondamentale applicare l'etichetta con il codice a barre fornita dal portale all'esterno del pacco, in modo ben visibile. Questo codice è essenziale per l'identificazione e la corretta gestione del Suo reso una volta che arriverà presso il nostro magazzino.
Se Le viene fornita una lettera di vettura UPS, ha due comode opzioni:
- Consegnare il pacco presso uno dei numerosi punti di ritiro UPS.
- Programmare un ritiro direttamente presso il Suo indirizzo, secondo le Sue preferenze.
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente. È comunque possibile utilizzare un corriere di Sua scelta per la spedizione.